4 tipos de feedback que você pode aplicar na sua empresa 

Você é líder de um departamento ou supervisor de produção de uma empresa? Então provavelmente você se já viu na necessidade de aplicar os principais tipos de feedback aos seus colaboradores. 

Usado principalmente para guiar, desenvolver a performance e motivar a equipe de trabalho, o feedback é uma ferramenta de comunicação essencial para capacitar talentos e melhorar o desempenho das equipes em todos os níveis de uma organização. 

O mais interessante é que há diferentes tipos de feedback que podem ser aplicados em diferentes momentos. Saber qual tipo e em que momento usar determinado feedback é uma habilidade que deve ser continuamente desenvolvida pelos gestores.  

Com base nessa importância, vamos detalhar os tipos de feedback mais usados nas empresas e que você deve considerar. Apresentaremos também algumas recomendações para ajudar você a escolher o melhor feedback de acordo com a necessidade de abordagem. 

Feedback dentro de uma empresa: O que é?

Seja no ambiente social ou profissional, ter uma visão de quem vê de fora é fundamental para que o aprimoramento da equipe seja contínuo.  

Com essa visão é possível identificar competências escondidas e posturas que podem ser melhoradas. Consequentemente os resultados são aperfeiçoados dentro de um contexto. 

A esse processo damos o nome de feedback. A grosso modo, representa a junção de feed (alimentar) e back (de volta). Ou seja, este termo significa “dar retorno” ou “ter uma reação sobre algum acontecimento”.  

De forma geral, essa reação a algum acontecimento é feita entre duas pessoas, por meio de conversas one-to-one, ou de forma coletiva, dentro de um grupo. 

No dia a dia de uma empresa, esta prática funciona como uma lupa focada em algo que o gestor deve realizar para que ele consiga compreender os pontos fortes e fracos dessa ação.  

A partir daí ele pode identificar os ajustes necessários, revendo os pontos negativos (e oferecendo a solução) e reforçando os positivos, dentro de um feedback construtivo. 

Ou seja, a prática do feedback pode alavancar os resultados de uma equipe. Desde que utilizada da maneira correta, caso contrário, o resultado pode ser inverso.  

Por isso, no nosso tópico seguinte aprenderemos mais sobre os 5 principais tipos de feedback que podem ser adotados em uma empresa. 

Os 4 tipos de feedback: dependendo da ação, há uma reação 

Como vimos até aqui, dar um feedback é medida fundamental para auxiliar no crescimento de colaboradores e da empresa como um todo.  

Mas, para que esse feedback não tenha efeito contrário é fundamental ter inteligência emocional, amadurecimento e autocontrole tanto para quem dá o feedback quanto para quem vai recebê-lo. 

Esse processo passa necessariamente pelo conhecimento dos tipos de feedback mais comuns, que são: 

1- Feedback positivo 

Este é um dos tipos de feedback mais utilizados pelas empresas. Ele é adotado para pautar ações que, de alguma forma, foram positivas para a equipe. Por meio deste feedback, o profissional fornece retorno para que as ações positivas continuem sendo feitas. 

O reconhecimento por ações positivas é uma das melhores estratégias para manter o colaborador sempre motivado. Também ajuda a manter os próprios líderes motivados. 

Aqui frases como: “parabéns, você alcançou sua meta”; “excelente trabalho”; “você se destacou” e “você teve uma boa solução para o problema” são excelentes feedbacks positivos e certamente motivam todo colaborador. 

Por isso, não se esqueça de sempre valorizar bons colaboradores que cumpriram demandas e metas. 

2- Feedback construtivo 

O feedback construtivo é bastante semelhante ao positivo, mas há algumas diferenças que precisam ser consideradas.  

Nesse tipo de feedback, o gerente/supervisor expõe os pontos positivos e negativos do colaborador, mas expõe também os próximos passos que vão aumentar a eficiência e melhorar os resultados. 

Dentro da comunicação interna da empresa, o feedback construtivo retrata um impulsionamento de carreira no liderado, já que demonstra a valorização do que vem sendo realizado, mas vê também que há possibilidade de crescimento. 

3- Feedback negativo 

Esse é um dos tipos de feedback mais delicados. Porém, quando aplicado da forma certa e no timing exato, permite visualizar novas perspectivas, mostrando sua necessidade em algumas ocasiões. 

O feedback negativo geralmente é utilizado quando a pessoa atinge baixos níveis de desempenho ou tem atitudes comportamentais inadequadas. 

Por essa razão, esse tipo de feedback deve ser adotado com muita empatia, pontualidade e profissionalismo, devendo ser adotado para corrigir uma ação ou comportamento que não faz parte das diretrizes da empresa. 

4- Autofeedback 

Por fim temos o autofeedback. Como o próprio nome indica, ele funciona como uma ferramenta de autoconhecimento bastante poderosa para o desenvolvimento de colaboradores. 

Nele, o profissional deve ser instruído a fazer sua própria autoavaliação completa, detalhando seus pontos fortes e fracos, realizações e frustrações, talentos e dificuldades, etc. 

Esse exercício deve ser adotado para oferecer vários caminhos evolutivos ao colaborador, com ele mesmo identificando seus pontos positivos e negativos para buscar sua própria melhoria. 

Como realizar um bom feedback dentro da sua empresa?

Dar o feedback certo no momento exato pode fazer toda a diferença para que o capital humano de qualquer empresa seja corrigido (se necessário) e motivado. 

Confira abaixo algumas dicas para escolher o tipo de feedback e o momento ideal para adotá-lo. 

Aponte o comportamento, não a pessoa 

Quando for fazer correções sobre uma ação (ou omissão) do profissional, tenha a ciência que durante a conversa é o comportamento e os resultados do trabalho dele que devem ser considerados e não a pessoa, em si. 

Por isso, a adoção de um direcionamento menos agressivo da comunicação é fundamental. Isso pode ajudar a tirar o peso pessoal dos apontamentos mais críticos, focando em algo que pode ser trabalhado e aprimorado com maior facilidade, ou seja, seu comportamento profissional. 

Seja consistente nos feedbacks 

Independentemente dos tipos de feedback que serão dados, é importante que eles sejam contínuos e consistentes. 

Para evoluir e se sentir motivado, os colaboradores devem receber “inputs” frequentes, inclusive com uma sequência lógica entre os feedbacks, de modo que a evolução seja constante.  

O colaborador ficará muito motivado se receber um feedback construtivo em um momento, mas no momento seguinte ele receber um elogio. Ele entenderá que estará evoluindo. 

Uma recomendação interessante é registrar o histórico de cada pessoa que você deu ou recebeu feedback. Isso permite mostrar se a melhoria contínua está dando os resultados desejados. 

Dê feedbacks individuais e em grupo

Outra dica bastante interessante é buscar combinar feedbacks individuais e em grupo. Com isso é possível desenvolver cada profissional e também estimular a integração entre toda a equipe.  

No feedback individual, baseado no famosos “one-to-one”, o colaborador deve receber maior riqueza de detalhes todas as críticas sobre seu trabalho, também recebe um aconselhamento personalizado.  

Os feedbacks em grupo por sua vez são mais gerais e devem englobar toda a equipe. Esse tipo de feedback é adotado principalmente para motivar o trabalho colaborativo.  

A dica aqui é realizar aqueles feedbacks corretivos de forma individual. Os feedbacks positivos, por sua vez, podem ser coletivos. Nunca elogie ou critique apenas uma pessoa em público. 

Além destes cuidados, a prática de um feedback eficiente pode ser baseada em alguns passos. Veja: 

• Prepare-se antes. Saiba o que vai falar, como vai falar e que tipo de solução você vai sugerir. Para isso, criar um roteiro pode funcionar bem. 
• Escolha um local silencioso, confortável e acolhedor; 

• Quebre o gelo. Tenha, acima de tudo, uma conversa amigável; 
• Explique o objetivo da conversa; 
• Seja sincero e não tenha medo, afinal, ambos estão ali para se desenvolver; 
• Evite sentimentos de desaprovação ou ressentimentos. Seja, acima de tudo, profissional; 
• Inicie o feedback sempre com resultados e observações positivos (pontos fortes); 

• Dê exemplos reais de bom desempenho; 
• Cite o que deve ser melhorado (pontos fracos); 
• Dê exemplos reais de como o colaborador pode melhorar; 
• Convide o colaborador para que ele compartilhe seus pontos de vista, ideias e opções de soluções; 
• Construam, sempre juntos, um plano claro e objetivo. 

Tenha uma cultura de feedback dentro da sua empresa 

No final desse nosso conteúdo queremos sugerir uma reflexão: Quantas vezes, cada um do seu colaborador recebe um dos tipos de feedback? Um por ano? Por semestre? Por mês? 

A esse processo damos o nome de cultura de feedback. Basicamente essa cultura é caracterizada pela criação de um ambiente aberto ao diálogo dentro da empresa.  

Dentro dessa cultura de feedback, existe o hábito de conversar sobre como está a performance do colaborador, tanto em relação às suas entregas quanto ao comportamento, pontos de melhoria e pontos positivos. 

Mas, para que essa cultura seja consistente, há a necessidade de treinar líderes para que eles oferecem um retorno adequado aos funcionários. 

Pelo lado dos colaboradores, a orientação também é necessária. Eles devem ser preparados para lidar tanto com as críticas quanto com os elogios, dando a eles a possibilidade de tirar o melhor proveito possível das orientações dos gestores. 

Também é importante que dentro dessa cultura, os diferentes tipos de feedback sejam adotados no momento certo, da forma certa e com a abordagem mais assertiva possível.  

Em resumo: quando bem adotado, o feedback traz benefícios para todos: líder, colaborador e principalmente a empresa! Invista neste tipo de comunicação! 

Aproveite para acompanhar outros conteúdos no Blog da Aiko e fique sempre muito bem informado.