Certificado ISO 9000: O que é e como obter?  

Dentro do ambiente empresarial, a competitividade é constante. Assim, para que uma empresa consiga se sustentar, é imprescindível adotar normas que vão garantir a qualidade de seus processos. Neste contexto, conquistar o certificado ISO 9000 é essencial. 

Quando obtém a ISO 9000, a empresa atesta que o seu modelo de negócio cumpre uma série de normas e diretrizes internacionalmente reconhecidas que garantem uma gestão de qualidade do produto e do processo. 

Neste artigo, vamos abordar os principais conceitos relacionados ao certificado ISO 9000 e como ele é essencial para garantir a gestão da qualidade de processos e procedimentos empresariais. 

O que é o certificado ISO 9000? 

Quando pensamos em melhorar processos de produção em nossos negócios, devemos necessariamente pensar em algo chamado “gestão da qualidade”. Para isso, se adequar à ISO 9000 é uma excelente opção. 

Basicamente, a ISO 9000 é composta por um grupo de normas técnicas que estabelecem esse modelo de gestão da qualidade, atestando o padrão qualitativo das operações de uma empresa.   

Ou seja, um produto fabricado por meio de um processo certificado pela ISO 9000 não terá necessariamente melhor ou menor qualidade que um outro similar, significa apenas que todos os produtos fabricados terão o mesmo padrão de qualidade. 

Com foco na gestão de qualidade a ISO 9000 é composta pelas seguintes normas técnicas: 

• ISO 9001: Fornece orientações sobre a qualidade de projetos e de seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. O ISO 9001 é uma das certificações mais específicas e descreve como deve ser cada processo dentro da organização. Ele também envolve as normas 9002 e 9003; 
• ISO 9004: estabelece diretrizes para um sucesso mais sustentado, ou seja, orientações básicas para implementar um sistema de gestão da qualidade; 
• ISO 19011: contém orientações para auditorias de sistema de gestão. 

Como obter a certificação ISO 9000? 

Nenhuma empresa é obrigada a obter o certificado ISO 9000, com essa sendo uma escolha de cada empreendedor/empresário. Mas, por ser uma norma internacionalmente reconhecida e respeitada, conquistar essa certificação representa um grande diferencial. 

Para obtê-la alguns passos devem ser respeitados pela empresa. Veja: 

1- Preparação da empresa 

O primeiro passo é definir o escopo de certificação que será adotado. 

A ISO 9000 permite que sejam incluídos no escopo de certificação apenas linhas específicas de produtos ou unidades de negócios independentes. 

A empresa também deve envolver uma equipe que irá trabalhar na adequação da empresa. Geralmente essa equipe é mesclada por membros internos e consultores especializados neste tipo de projeto, que ajudam a tornar o processo mais simples. 

2- Auditorias Internas 

Após a adequação da empresa ao cumprimento de todos os requisitos, a empresa deve adotar auditorias internas. 

Cabe a elas ajudar a empresa a identificar as falhas e possíveis correções antes da auditoria de certificação oficial. 

Geralmente, as empresas realizam entre duas e três auditorias internas antes da certificação. Com isso, todas as pessoas vão compreender os processos durante a auditoria. 

Estas auditorias irão gerar relatórios de melhorias que serão repassados a todos os setores que fazem parte do escopo do certificado ISO 9000. 

Com as falhas identificadas e corrigidas, a empresa está pronta para a auditoria de certificação, que é o nosso terceiro passo. 

3- Auditoria de Certificação 

Na auditoria de certificação, um profissional experiente será responsável por fazer toda a validação de todos os requisitos do certificado ISO 9000. Em geral essa validação é realizada por empresas ligadas ao INMETRO. 

Esta etapa de validação pode durar de dois a três dias, variando de acordo com o escopo e porte da organização. 

Durante este processo, o auditor poderá identificar itens que não estão conformes com os pré-requisitos da norma, podendo, ao final da auditoria, conceder ou não o certificado. 

Caso não consiga o certificado na primeira tentativa, uma outra auditoria de follow-up poderá ser agendada em um prazo de até três meses, quando o auditor responsável verificará que as ações de melhoria foram devidamente implementadas. 

Após três anos da auditoria, é realizada uma nova auditoria. Nela, a instituição certificadora irá avaliar se a empresa continua cumprindo com todos os requisitos da normatização. 

Importância da ISO 9000 para empresas 

Aderir à série de normas ligadas ao certificado ISO 9000 pode beneficiar uma empresa de diversas maneiras, mas que têm um mesmo destino: a busca uma gestão de qualidade de processos e procedimentos. 

Dessa forma, o certificado ISO 9000 garante os seguintes benefícios:  

• Garante o comprometimento da empresa com a qualidade em todos os níveis da operação; 
• Permite um gerenciamento adequado e sustentável de Recursos Humanos e insumos para a operação; 
• Os procedimentos operacionais serão sistematizados e formalizados;  
• O monitoramento dos processos se dará por meio de indicadores que possibilitem uma avaliação correta do desempenho; 
• A produção ocorrerá de forma organizada e com o mesmo padrão, resultando em mais agilidade aos processos e melhorias no desempenho das funções dos colaboradores. 

Por fim, ao conquistar o certificado ISO 9000, a empresa terá redução de custos de suas operações, principalmente devido à redução nos índices de erros e problemas de execução, evitando a perda de tempo para corrigir erros e retrabalhos. 

Ou seja, ter o certificado ISO 9000 é a melhor forma para tornar todos os processos melhores continuamente. 

Agora que você já sabe o que é o ISO 9000 convidamos você a conferir nosso post sobre Business Intelligence e como aplicar na sua indústria.