Suporte na gestão de frotas: tendências que transformam a experiência do cliente 

Em qualquer negócio, oferecer suporte na gestão de frotas é importante para o sucesso de uma operação logística. Afinal, não basta apenas oferecer a solução, é preciso também dar todo o auxílio para que o usuário tire o máximo da ferramenta. 

Esse suporte pode ser definido como um serviço de atendimento que permite aumentar a experiência do consumidor. Esse apoio pode ser oferecido tanto para a empresa quanto para o usuário (motorista e operador de máquinas). 

Neste artigo apresentaremos as principais tendências de suporte da gestão de frotas e discutiremos como elas ajudam a transformar (e melhorar) a experiência do cliente. 

Suporte ao cliente na gestão de frotas? Por que é tão importante? 

Por definição, o suporte ao cliente é um serviço de atendimento que busca fornecer uma experiência satisfatória aos consumidores em toda a sua jornada de compra.  

Esse é um tipo de apoio que pode ser oferecido em diferentes estágios da jornada, desde a definição do produto/solução até o pós-venda. 

Para soluções relacionadas à gestão de frotas, a eficiência do suporte é estratégica para o negócio. Isso porque possibilita a coleta de dados relevantes que ajudam a entender o comportamento e o perfil dos clientes. 

Por exemplo, com um eficiente suporte, o desenvolvedor de uma solução de gestão de frotas terá dados e informações que permitam a promoção de melhorias que atendam as dores do cliente. 

Além disso, o suporte é uma maneira de mostrar a responsabilidade e posicionamento da marca. Ou seja, é um grande aliado da construção e do fortalecimento do branding. 

Logo, muitas serão as vantagens de um suporte na gestão de frotas quando ela é realizada de forma estratégica e orientada pela eficiência. Veja: 

• Melhora os indicadores de satisfação; 
• Capacidade de análise de comportamento dos condutores da frota: 
• Gera novas oportunidades de coleta de feedbacks; 
• Melhora a imagem e a reputação da empresa; 
• Possibilidade de personalização de interfaces do usuário; 
• Aumenta a taxa de satisfação e consequentemente de retenção; 
• Segmentação e personalização mais assertivas. 

Portanto, o suporte ao cliente deixou de ser apenas um departamento que resolve problemas. Hoje, ele impacta diretamente na satisfação dos consumidores e apoia outros setores das empresas. 

Não confunda suporte com atendimento ao cliente 

Muitas empresas costumam confundir o Suporte com o Atendimento do Cliente. Adiantamos que estes conceitos são diferentes e é fundamental compreendê-los.

De forma geral, o suporte ao cliente se responsabiliza por uma abordagem mais técnica e objetiva. Sua ideia é oferecer uma ajuda rápida e pontual. O atendimento, por sua vez, busca entender as necessidades e dores do cliente para auxiliá-lo. 

No entanto, o suporte deve trabalhar junto ao atendimento para garantir a satisfação completa. Imagine, por exemplo, que o operador de uma máquina florestal precisa resolver um problema de falta de acesso à plataforma para fazer algum apontamento. 

Então, a princípio, ele só precisa de uma rápida ajuda do suporte para recuperar a sua conta. No entanto, ao longo do processo, surgem mais dúvidas e outros problemas sobre a plataforma. 

É nesse momento que o time de suporte pode encaminhar o chamado para a equipe de atendimento. Assim, o cliente será acolhido de uma forma mais personalizada e abrangente. 

Cabe ao atendimento assegurar que o cliente esteja satisfeito com o serviço, por isso trabalha com o relacionamento, além de coletar feedbacks. Já o suporte oferece auxílios mais específicos, geralmente relacionadas às questões técnicas e mais urgentes. 

7 tendências de atendimento e suporte ao cliente 

O atendimento e o suporte na gestão de frotas estão em constante atualização. Tais medidas focam na total experiência do cliente, seja ele uma empresa que pretende gerenciar sua frota ou o usuário da solução. 

Logo, muitas são as tendências deste segmento, como: 

1- Atendimento mais humanizado 

Baseado em um diálogo atencioso, e que objetiva resolver os problemas apresentados pelo cliente sem deixar o agente preso a um script predeterminado. 

2- Personalização do atendimento ao cliente  

Cada vez mais o público exige um atendimento mais personalizado, querendo que as empresas os apoiem, os entendam e ofereçam interações mais assertivas. 

3- Prestação de atendimento de qualquer lugar  

Por meio das novas tecnologias, é totalmente possível oferecer atendimento à distância para motoristas e operadores à distância, sem a necessidade da presença física e sem comprometimento da qualidade. 

4- Expansão do autoatendimento 

Com essa tendência, os clientes têm autonomia para resolverem seus problemas por conta própria, sem a necessidade de esperar serem atendidos por uma agente. 

5- Aplicação do conceito omnichannel 

Os usuários de soluções de gestão de frotas querem migrar entre diferentes canais de atendimento online e presencial, sem que isso gere interrupções na conversa e comprometa suas experiências.  

Para atender isso, uma das principais tendências de atendimento ao cliente para o segmento é a aplicação do conceito omnichannel nesse serviço. 

6- Aumento no número de profissionais de atendimento especializados 

Outra forte tendência é a criação de suporte ao cliente realizados por profissionais especializados. Os agentes são capacitados para terem níveis de conhecimento cada vez mais altos sobre determinado problema, produto ou serviço que a empresa oferece. 

Para atender o cliente da melhor forma, suas habilidades (soft skills) também podem ser aprimoradas, tais como empatia, escuta ativa, autonomia, senso de prioridade e pensamento analítico.  

Com isso, eles conseguem prestar atendimentos e suportes muito mais personalizados e humanizados. 

7- Implantação da LGPD e aumento da segurança 

Na atualidade, as empresas precisam seguir as leis e cuidar corretamente das informações obtidas. 

O cumprimento da LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709 de 14 de agosto de 2018) é, certamente, o passo mais importante para isso. 

Ela define as regras que precisam ser seguidas sobre a maneira correta de coletar, tratar, utilizar, armazenar e compartilhar os dados pessoais de seus clientes e parceiros de negócio. 

Aiko: excelência em suporte na gestão de frotas 

Simplificar a operação na sua empresa é o grande objetivo da Aiko. Para nós o gerenciamento de frotas não precisa continuar complicado. 

Trabalhamos para que todas as informações da sua frota estejam integradas em uma solução. Ela é intuitiva, personalizável e ágil. Com ela é possível aumentar a produtividade sem comprometer o resultado, mesmo em áreas sem cobertura. 

Mas vamos além! A Aiko disponibiliza um abrangente conjunto de serviços que visam garantir ao cliente o máximo retorno financeiro e suporte por meio das nossas soluções.  

Isso inclui:  

• Oferta de sala de controle remota;  
• Profissionais capacitados e dedicados;  
• Customização de soluções; 
• Suporte 24/7; 
• Treinamentos personalizados;
• Consultoria para implantação de salas de monitoramento e otimização de processos. 
  

Então, se a sua empresa busca uma solução de gestão de frotas eficiente e com um suporte diferenciado, convidamos você a conhecer a solução da Aiko. Você vai se surpreender.